سياسة التبديل والاسترجاع

سياسة التبديل والاسترجاع – ڤيلورا

تحرص ڤيلورا على تقديم منتجات جلدية فاخرة بأعلى معايير الجودة، ورضا العملاء هو أولويتنا. نوضح فيما يلي سياسة التبديل والاسترجاع المعتمدة في المتجر وفق أنظمة منصة زد:

أولاً: التبديل والاسترجاع

• يحق للعميل طلب التبديل أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومغلفًا بتغليفه الأصلي وكامل ملحقاته.

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك حسب سياسات منصة زد.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للتبديل أو الاسترجاع

• المنتجات المعدلة أو المخصّصة حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بأي حال من الأحوال.
  ويشمل ذلك على سبيل المثال:

  • المنتجات المنقوش عليها أسماء أو أحرف

  • أي تعديل خاص يتم بناءً على طلب العميل

ثالثًا: الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال التبديل أو الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر.

• في حال وجود عيب مصنعي، يجب إشعار المتجر خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح العيب.

ملاحظات مهمة

• لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو تبديل في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

• نرجو من العميل التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء، خصوصًا في المنتجات المخصّصة.